Apple IDが無効!?どうする?問い合わせ先と解決方法は?

こんにちは。

ミカズキです:)

早速ですが、iPadのOSアップデートをした後に

App Storeに2件のアップデートマークが出ました。

いつも通り、すべてアップデートをタッチしたところ

え〜〜!?

何だこれは?Apple IDが無効?

なんで急に?iCloudにはログインできるぞ?

と焦ってしまいました。

今回は突然のApple ID無効に遭遇してしまったので

せっかくなので問い合わせ先や解決方法をブログにまとめます。

レンタルカードが不正に利用されたり、

何だか個人情報関係に不幸が続く2017年です。

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手順① Appleサポートへアクセス

原因もわからず、iCloudには問題なくログインできていたので

ひとまずAppleサポートへ連絡することにしました。

Appleサポートへのリンクはこちら

まず製品を選びます。

iPhoneでもiPadでもどちらでも症状が確認できたのですが

電話サポートを受けるのでiPhoneは使える状態にしておきたかったので

今回は”iPad”を選択。

次に”Apple IDとパスワード”を選択

※編集中に気づいたのですが”AppleID”の項目もありますね。

よくあるパスワード忘れなどもこちらのページにあります。

“「このApple IDは、セキュリティ上の理由で無効になっています」という警告が表示される。”

を選択

セキュリティ上の…というメッセージは私のiPadでは出ていませんせんでしたが

気にしなくても大丈夫です。

セキュリティ上の理由で無効になるケースとしては第三者が不正にアクセスしようとして何度もパスワードを間違えた可能性も考えられます。
その場合はApple IDに登録しているメールアドレスに注意メールが来ますのでその場合はメールに記載されている指示に従いましょう。

希望のサポート方法を選択します。

パスワードのリセットが推奨されていますが、

アドバイザーと話をするのが簡単です。

パスワードリセットの際はクレジットカード番号の入力を

求められたりと少々やっかいです。

待ち時間が表示されるのは親切ですね。

電話番号入力の際ですが、「+81」というのが

最初から入力されています。

国際電話発信の際に使うコードです。

電話番号頭の数字の「0」にあたるので

090-xxxx-xxxxの人は「+81 90-xxxx-xxxx」

と入力しましょう。

待ち時間2分と表示されましていましたが

10数秒で電話が来ました。すごいですねー。

手順② オペレーターと電話

男性オペレーターでした。

突然AppStoreでIDが無効になってしまった症状を伝えたところ

iTunes担当になるとのことで保留に。

次に女性オペレーターに変わりました。

対応にあたってアカウントの状態を調べるため

本人確認と併せてPCからMy Apple IDにログインすることになりました。

登録していたメールアドレスにその場ですぐメールしてくれました。

ID・パスワードをいれてログインします。

電話の指示に沿って、画面左下のサポートPINを作成・PIN番号を伝えます。

そこからはApple側で調査するため保留で待つか

折り返し電話を待つとのこと

私も仕事で電話対応中に保留にすることはありますが

待たせてる間の緊張感は嫌ほどわかるので

落ち着いて対応していただくため折り返し電話を待つことにしました。

オペ「お電話ですがアメリカのテキサスから発信されていると表示されますが

お気になさらずお受けください」

とのこと。

テキサス!?Appleのサポートセンターはテキサス州にあるのでしょうか・・・。

20分ほど待ちました。

テキサス州から電話あり。

初めての体験です。

オペ「調べさせていただいたのですが、時間がかかるようで

本日中にメールにて改めてご連絡させていただきます」

とのこと。

Appleでも対処に時間がかかる無効化とは一体。。。

目安の時間はありますか?と尋ねましたが

残念ながら本日中としか答えられないとのこと。

何もできないのでひとまず待機です。

手順③ 待つ

何もできません。

待ちます(^^)

夕方にメールが届きました。

解決したかな?と思いましたが

担当部署と連携していますとの一報。

特定不明でひとまず時間を伸ばしているのかもしれませんね(笑)

翌朝、メールをチェックしたら再度サポートセンターからメールが届いており

有効化しましたとの連絡が入っていました。

原因については記載がなかったのが残念ですが

iPad、iPhoneどちらもアプリのアップデートができるようになっていました。

電話でお任せして解決です。

まとめ

時系列でまとめてみます。

11:15  iPad OSアップデート後、アプリ更新の際にID無効のメッセージ

11:38  Appleサポートから電話① 男性オペレーター→女性オペレーターへ交代

〜折り返し電話待ち〜

12:03  Appleサポートから電話②(テキサス) 女性オペレーターからメールにて回答する旨の案内

16:59  Appleサポートからメール

翌日9:30 Appleサポートから完了メール

といった形でした。

1日目夕方のメールで完了したのかなと思いましたが

翌日までかかりました。

ただ土日であっても、すぐに電話がつながり

回答もそれなりに早かったのでまずまずかなと思います。

少し遅めですが、夕方にメールで状況報告があったのも

Goodです。

とりあえずAppleIDは無事に有効化されました。

急にAppleIDが無効になってしまったという方は

オペレーターと電話で話するのが

手っ取り早く簡単な方法です。

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